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服務承諾

  遵循自愿、平等、公平、誠實信用的服務原則,以積極的態度、扎實的作風和文明的形象,向金融消費者提供高質量、高效率、高層次的優質服務。

  一、在提供金融服務或產品中自覺積極維護消費者如下權利:

 ?。ㄒ唬┴敭a安全不受損害的權利;

 ?。ǘ﹤€人金融信息受到保護的權利;

 ?。ㄈ┲て滟徺I的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利;

 ?。ㄋ模┳灾鬟x擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利;

 ?。ㄎ澹┕浇灰椎臋嗬?;

 ?。鹑诋a品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監督的權利;

 ?。ㄆ撸┮婪ㄏ碛械钠渌麢嗬?。

  二、在銷售金融產品或提供金融服務時:

 ?。ㄒ唬┮婪ê弦幗洜I,誠信對待消費者。

 ?。ǘ崆橛押梅?,營造和諧服務環境。

 ?。ㄈ┛陀^披露信息,保障消費者知情選擇權。

 ?。ㄋ模┍Wo客戶信息,依法保障消費者信息安全。

 ?。ㄎ澹┲覍嵚男泻霞s,保障消費者獲得相應質量的服務。

 ?。┩晟仆对V處理機制,妥善處理消費者投訴。

 ?。ㄆ撸╅_展消費者教育,增強消費者的風險意識和風險防范能力。

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